«Становишься слишком рациональным в личной жизни». Кто такие продакт-менеджеры
Источник:
freepik
— Признавайся: вы же ненавидите пользователей? Им всегда все не нравится, они пишут гадкие отзывы, хотят странных вещей…
Нельзя быть хорошим продактом, если ты один раз прошел курс или разово запустил приложение, остановившись после этого в развитии. Чтобы успевать за всеми переменами, важно отслеживать, что происходит на рынке, что пишут топы про новые кейсы, общаться с экспертами и, я особенно выделю, постоянно разговаривать с пользователями.
Такой подход помогает в ситуации, когда, например, нужно быстро разобраться, как работает маркетинг на новом рынке. Если в вашем проекте есть негативные отзывы, не воспринимайте это как критику или неудачу. Именно обратная связь от пользователей помогает определить слабые места вашего продукта. А внедрив изменения на основе такого фидбека, вы сможете значительно улучшить продукт. Это очень похоже на человеческие отношения: хочешь добиться понимания, послушай собеседника.
Ключевой этап в работе любого продакта — понять, а что же на самом деле нужно пользователям. Ориентируйтесь на реальную жизнь, а не на теории, сформулированные на одном звонке или встрече. А примеры нам, снова-таки, дают именно юзеры. Потратив чуть больше времени на этапе исследования и изучения проблем, сделав несколько дополнительных интервью, вы на выходе получите более востребованный продукт.
Правда, ориентироваться только лишь на фидбек клиентов, тоже опасно. Например, однажды в телемедицинском проекте мы выяснили, что пациенты оценивали врача не по эффективности лечения, а по тому, как он с ними общался. Что, конечно, тоже важная метрика, но полагаться стоит на данные, которые вы можете объективно измерить. Хотя большую роль интуицию в общении с пользователями я тоже отмечу.
— Продакт управляет людьми только на работе? Или остается продактом и дома?
Я предпочитаю управлять людьми, опираясь на тезис, что правильно подобранная команда — это залог успеха бизнеса. Для меня важно набирать сотрудников, которые могут усилить мою компетенцию в различных направлениях, таких как техническая часть, продажи или маркетинг. Регулярно встречаются случаи, когда руководители боятся брать более сильных профессионалов, чем они сами, в конкретной сфере. Это популярная ошибка, которой стоит избегать, но против человеческой психологии тяжело спорить.
В повседневной жизни мне иногда говорят, что я слишком рационален. Возможно, это профдеформация, потому что привычки продакт-менеджмента я переношу в свою личную жизнь. Справедливости ради, это бывают весьма полезно: например, в планировании бюджета или при решении больших задач вроде ремонта или переезда.
Но по-настоящему успешный продакт тот, кто не боится ответственности. Кажется, и в жизни это качество приносит плоды. Я запускал «Авито Доставку» с нуля — с подбора первого сотрудника до масштабного продукта, известного на рынке. А потом ушел в inDrive, чтобы строить там сразу несколько направлений: сервисы поиска работы, доставки еды, eCommerce-маркетплейс. Без внутренней готовности отвечать за такие проекты вряд ли что-то выгорело.
— Блиц-вопрос. Три коротких совета для тех, кто тоже хочет быть крутым продактом.
Во-первых, делай продукт для людей. Слушай, на что жалуются пользователи других сервисов и приложений. Обращай внимание, какие сложности возникают у тебя самого, когда ты пытаешься получить базовую услугу. В противном случае рискуешь получить красивую картинку, за которой не будет ни смысла, ни пользы.
Во-вторых, пробуй себя в роли своих коллег.
Когда ты сам берешься за задачу, которую обычно делает кто-то из команды, ты начинаешь лучше понимать реальные сложности. Посмотри на отчеты глазами аналитика, пойми, чем руководствуются дизайнеры, выбирая расположение блоков и шрифты, узнай, с какими особенностями рынка сталкивается команда маркетинга при локализации. Это точно поможет трезво оценивать сроки и избегать фантазий в планировании.
В-третьих, прокачивай софт-скиллы. Да, этот совет уже успел поднадоесть, но от этого он не стал менее важным. Именно на продакте лежит ответственность за то, чтобы все друг друга поняли, договорились о решении и довели его до реализации. Эмпатия, умение слушать и договариваться — это такие же рабочие инструменты, как таск-трекер или система приоритизации.
